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《遠距工作這樣做》選摘：遠距工作溝通效率差？想提高溝通品質，試著從「降低溝通次數」開始
我一直認為，在工作上，如果需要頻繁與對方溝通才能辦成事、才能得到想要的效果，工作上一定有什麼地方出了錯。 我想在職場上，下面這些問題的提問語句，對你來說應該不陌生： 「在嗎？」 「你有沒有什麼方向？」 「你覺得黃色好嗎？」 「你覺得老闆想要什麼？」 這類問題給人的感覺十分黏膩與煩躁。 表面上這些問句看起來好像很平凡，但實際上，這些問句在協作上帶給的隊友負擔其實挺大的。平常在辦公室裡這樣有一搭沒一搭的亂聊，看起來還沒什麼。但是如果在遠距中，這類問題一旦出現在通訊軟體內，看到時自己內心常有一股衝動想掐死對方。 為什麼有這麼大的差異呢？ 這些問題都有個共通特點：每當這些問題出現前，你總需要再多問好幾句，才能明白對方最終要什麼？ 以前，在辦公室裡這種問題很常見，但大家其實不太在意，主要原因是因為以前這類問題，多來回幾句的成本只要幾秒鐘。但是切換到遠距工具後，光是回應問句的時間成本，加上遠距工具的操作，就是多了幾十倍，所以往往讓人不由自主的無名火起。 這些問句的成因很多，有可能是當初對方沒想清楚，隨口就丟出問題，而沒有好好把核心訴求表達出來。 但還有一種更可怕的情況，就是問這些問題的人，平常就有不好的工作習慣，習慣將「思考作業」扔給對方。 建立不要丟思考炸彈的提問原則 平常在辦公室裡，我們對這種「思考作業」炸彈沒感覺，但是一切轉換到遠距工作模式，就覺得跟這樣的人工作十分吃力，溝通上很抓狂。 但是最重要的是，我們要如何改變「結果」？ 不管你是炸彈接收者，還是無意中成為了炸彈製造者。如果我們不想陷入這種討厭的情形，我建議團隊裡面針對問問題的原則，應該改成： 在問對方一個問題時，先思考自己想要得到什麼答案？ 盡量將問題的答案選項，用手段集中限制成你想要的結果。 將一個「開放問題」，改造成有限的多選題。 比如說上面舉這些無腦例子，就可以重構成如此： 「在嗎？」 「在嗎？我想跟你溝通 A 專案的事。我在 15 分鐘裡面都在線。如果你在的話盡快回我。如果等下要找我，我可能整點才在，到時候可以打我電話 XXXXXX。 」 「你有沒有什麼方向？」 「關於目前這個問題，我目前有 A 方向、 B 方向、 C 方向，我個人比較偏好 A 方向。你有沒有其他想法？」 「你覺得黃色好嗎？ 」 「關於這張海報，我做了紅橙黃綠色，我個人覺得黃色在這個場景比較適合，理由是 XXXX 。你比較偏好哪一款？選個兩組給我。」 「你覺得老闆想要什麼？」 「我認為老闆因為 AA、BB、CC 因素。他可能比較偏好 CC 選項。你有什麼的看法？可以給我你的方案與理由嗎？」 讓我們看看，前後兩種提問有什麼差別。你會發現，這些問題經過「改寫」後具備幾個特徵： 相對比較長。 一次性的表達了自己相對完整的看法。 如果對方沒有什麼想法，提供封閉式選項，讓雙方能對結論快速收斂。 容易得到具體的溝通成效，時間可控，結果可控。 「過度溝通」（在一句話裡面塞滿了可能的選項，以及上下文場景）。 先拆解問題，溝通才能獲得有效答案 我們平日之所以會「沒有效率」的原因。是因為「走過去溝通」的「時間成本」非常低廉。所以反而最有效率的方式，是近距離高頻率的快速修正。 然而，這種走過去溝通的「壞習慣」被帶進遠距工作時，大家就會覺得「溝通」上很費勁。 我們可以把「時間」比喻成水，「溝通」當成洗澡。以前在辦公室，我們有自來水，當然是拿蓮蓬頭快樂地沖澡。但是如果我們到了高原上，洗澡需要打水，非常的費力。你還會想要在高原密集的打水進行快樂地沖澡嗎？當然不可能！ 這時候，我們採取的策略，就會變成可能兩天才洗一次澡，每次都採取擦澡的方式，並且集中在某些時段裡面大家一起洗。 在遠距工作上，為什麼我在開篇第一個原則，就是「限制直接、立即溝通次數，一天最好在兩次以下」？ 目的是，反過來設計一個極限場景，如果說話機會這麼珍貴，大家就不會浪費時間找尋更好的語音溝通工具，或想開更長的會。 而是回過頭來，促使自己在遇到問題時更深入地思考：自己要如何提問題？又期待得到什麼樣的結果？ 在提問之前，先把問題拆解清楚，反而可以更有效地獲得答案、縮短溝通時間。 -- 本文摘自創意市集《遠距工作這樣做：所有你想知道的 Working Remotely 效率方法都在這裡》
December 8, 2023
高效能會議的 7 個習慣！遠端工作靠它保持線上開會效率
有時候開會變成聊天，結果一件事情討論了很多次，最後專案卻還是沒有什麼進度。有時候開會時大家都很努力，但討論的時間拉得太長，講的話失去焦點，讓會議變成一件累人的事情。 我自己也是上班族，每天面對許多公司內行政會議、客戶專案開會，甚至有時需要談判決策的會議。回顧自己親身經歷過的各種冗長會議、高效率會議，兩者對比，或許可以從我自己的經驗，整理出讓會議變得「高效能」的七個習慣。 你或許也發現這篇文章題目，借用了史蒂芬.柯維的經典著作書名：《高效能人士的七種習慣》，當然我不是管理學大師，這裡整理的七個習慣，只是我的個人經驗，所以也很歡迎大家一起討論，分享你的看法。 開會前，有個基本一定要做的事情：「準備自己要報告的資料」。如果要跟客戶討論產品，我就要先準備好市場分析資料。如果要說明專案進度，我就要準備好工作報告。 因為太基本，所以不列入下面的七個習慣中，就讓我們從已經準備好開會資料開始，看看還能「為高效能會議做些什麼事」？這些習慣包含了會議前、中、後的不同行動。（可以延伸參考兩年前的這篇文章：我如何用「有效」企劃進行高效率會議討論？） 1. 列出這一次要確認的重點問題清單 會議有時候會不小心失焦，大家天南地北的聊起天，或是想到什麼討論什麼，最後離題而拖長不必要的討論時間。 有時候會議會有議程，但有時候沒有。無論如何，我都會有個習慣，就是自己先列出這一次我想討論的重點清單，以及我想確認的問題清單。所謂「重點問題清單」，不是報告資料，而是裡面真正需要釐清的問題是什麼？真正值得凸顯的重點是什麼？ 我通常會問自己，假設會議時間很少，假設最後沒時間才輪到我講，但我一定要確認的重點與問題是什麼？ 無論我是不是會議主導者都需要這份清單。 如果我是主導者，有了重點問題清單，我就知道什麼時候離題，可以把會議拉回討論主軸。如果我只是報告者，有了重點問題清單，我也知道如何簡潔扼要的說明，並且知道我應該花時間在哪些重點上討論。 2. 排出重點問題清單的討論邏輯 會議有時候會卡在一些關鍵問題，結果陷入無解的討論迴圈。會議有時候讓人覺得很混亂，最後好像討論了很多，但心中對專案的整體架構卻還是很茫然。 在前面列出重點問題清單後，我還會多一個習慣，就是我會排列出要怎麼討論這些重點、問題的順序與流程？把這些重點與問題，用邏輯重新整理一次，先確認簡單的、要先確認的問題，然後才慢慢引導到困難的討論。 我通常會問自己，這些重點與問題要怎麼依序提出，對方會被我說服？ 這樣的習慣，可以讓會議過程中，對方更容易對你建立信心，並且困難問題也會從簡單開始，逐步拆解，這樣整個會議過程都會更加順暢。 3. 確認我自己對問題的解答與底線 有時當會議討論到關鍵問題，但是大家都不確定解答是什麼，不確定能不能這樣做，於是不能做出決定，可是又在討論上無限迴圈。 當然會遇到一些很難抉擇的問題討論，但在前面決定好重點問題的討論順序後，我還會再有一個習慣，就是先想好自己對這些問題的可能答案，或是這些問題我的最後底線是什麼。如果底線不是我能決定的，我會在會議前先去問可以做決定的主管，然後才去跟客戶開會。 我會問自己，這個問題如何大家沒有更好答案時，我的目前最好答案是什麼？這個問題如果對方提出要求時，我可以答應的最後底線是什麼？ 前面三個步驟是環環相扣的，如果沒有準備好問題清單，又怎麼知道要準備好底線答案？ 而當我準備好自己的答案，就能在會議時明快地給出回應，有意外時也能自在的應變、調整甚至推翻。 4. 一開始就先說明會議的待辦清單 尤其是一些企劃構思會議時，與會者抱持著聊聊看的想法，但會議也很容易就變成真正的聊聊看，最後卻無法拉回需要的結論。 在會議一開始時，如果可以的話，我通常有個習慣，就是會先跟客戶、與會者，說明這次會議我們要討論的逐項重點與問題是什麼，也就是說明前面第二個習慣列出來的有邏輯的討論順序清單。 我會說，今天會議想要逐步討論這幾項問題，然後最後我們要確認什麼結論？ 只需要一個很簡單，可能不超過一分鐘的說明，但這個簡單動作有兩個效果。 雖然會議中不一定能阻止喜愛天南地北聊天的人，但起碼我們有個名正言順的理由可以拉回討論，例如「讓我們先回到我剛剛說的下一項重點」，大家心中也有個底，容易接受被打斷。 並且這樣可以有效先暫緩抱持著疑惑的人，防止他們太快提出現在還不能解決的問題討論，這會讓會議失速失焦。讓他們知道等一下會討論到那個問題，而現在先解決這個問題，並且現在這個問題，有助於解答等等那個難題。 5. 事先做好會議筆記 當然，我們都會做會議筆記。 但我有一個習慣，就是會在「開會前」先做好會議筆記，也就是先把我要討論的問題清單、我的解答與想法，都先做好筆記，然後才去開會。那麼會議時要做什麼筆記呢？ 我的會議筆記主要在記錄：接下來我要做什麼應變，下一個接續討論的問題要不要調整？ 因為基本的重點問題與答案，我可能會議前都做好筆記了。這時候會議中的筆記其實主要聚焦在讓接下來的會議更加高效率的方法，我聽到對方提到什麼事情，接下來我要提出什麼回應或詢問？接下來要怎麼調整流程會讓討論更順暢？ 6. 最後確認一次所有結論 當會議結束，大家對於這次會議其實已經討論了後面，忘了前面。這時候我會習慣重新說明一次每個問題的結論，不用超過一分鐘，但可以有很多好處。 說明一次會議結論，讓大家確認是不是每個結論都沒問題，也讓大家快速對這次會議有了整體概念。 當然，最好能在會後，立刻把這次結論 mail 給大家一份。 7. 討論接下來每個人的下一步行動 一次會議可能討論了一整個專案的流程，對每個人來說都是長期而龐大的工作，但這樣的會議回去後，不一定能立刻推動專案的進行。 所以我還有最後一個習慣，就是在說明完這次會議的所有結論後，我會問大家，那麼接下來我們每個人的下一步行動是什麼呢？可能是 Esor 要列出大綱、 A 要擬出合約、 C 要把會議紀錄發送給相關人並收集回饋。 我習慣在會議最後，跟對方確認回去後「立刻可以做」的行動是什麼？如果不是立刻可以做的，就要設定一個近期檢查時間。 透過上面幾個會議習慣，在我的經驗裡，更容易創造高效能的會議，讓會議進行得更快速，在準確的時間結束，並且會議之後會真正產生一些有效的行動。 -- 本文轉貼自：電腦玩物 ( 原文標題：高效能會議的七個習慣，不能只是開會前準備資料而已 )
December 7, 2023
遠端工作社交只有一個人怎麼做？7 個方法讓你再也不當邊緣人
當我開始遠距工作，大多時間都是一個人，不管是在家工作還是邊旅行邊工作，除非是講電話或視訊會議，不然幾乎一整天都不會和真人講到話，也因此遠距工作社交成為我必須要好好關注的一件事情，不然我很容易耐不住寂寞 XD 。 隨著遠距工作愈來愈盛行，我也開始發現有愈來愈多人有這樣的困擾，所以這篇文章我會來和你分享有哪些遠距工作者可以進行社交的方法和平台，讓你即使身邊沒有了同事，還是可以交到新朋友，擴大自己的人際網絡。 遠距工作社交的方法有哪些 1. 到 Co-working space 工作 co-working space 中文是共同工作空間，通常會由某個公司或團體租下一棟大樓，然後把裡面打造成適合工作的空間，有適合各種人數和需求的獨立辦公室，也有公開的公共空間，大部分都是需要付費的，不過有些也會有參觀日讓你「試工作」看看。 對我來說， co-working space 一直都是個很容易認識人的地方，你可以攜帶自己的名片，搞不好就有機會認識到很厲害的人，產生意想不到的合作機會，想知道你所在的地方有沒有 co-working space ，可以 Google 「共同工作空間 + 你的所在地」，或是參考下面幾個平台： WeWork ：適合在美國的人或是四、五人的新創公司，月租不便宜，基本上都是 300 美金起跳。不過裡面的設備豪華、應有盡有，根本可以當家住了！ Workfrom ：我最愛用的網站之一，可以選擇「開很晚」、「不吵鬧」之類的 feature ，也可以根據你的位置，在地圖上偵測哪間咖啡廳或 workspace 離你最近。 Nomads list ：除了有查詢咖啡廳、workspace 的功能外，也有很棒的線上交友、聊天功能，以及入住新國家的 new arrival guideline 。 Meetup ：你在上面可以找到各式各樣的免費 & 付費活動，可以依照個人興趣，分類不同活動，但是台灣目前使用的人並不多。 Eventbrite ：類似 Meetup ，但付費居多，也有販售劇場、演唱會的門票，比起一群人一起相約社交，這個平台比較能找到工作坊、演講、課程之類的活動。 2. 約人一起到咖啡廳工作 你可以上臉書搜尋到很多類似「台灣人在美國」、「台灣人在新加坡」、「在法國工作的台灣人」的社團，當你在邊旅行邊工作的時候想找人聊聊天，這些社團就是很好找到朋友的方式。 上去社團發個文，說明你現在在哪裡？會待多久的時間？搞不好就會有人留言回覆，你們兩個就可以立刻約去咖啡廳一起聊天、一起工作，這也是我非常喜歡的做法，也因為雙方都已經在線上主動聯繫過了，實際見面的時候就會比較不尷尬，交友的壓力也會小一些。 3. 主動和在咖啡廳工作的人閒聊 你也可以把它想成是一種搭訕，在美國，大家都很習慣跟陌生人說話，只要稍微閒聊幾句，馬上就可以知道彼此的工作、興趣、住的地方等等，成功深交的機率也大幅提升，甚至之後再約出來一起郊遊、一起工作也是很有可能的。 但對於害羞的台灣人來說，雖然需要一點厚臉皮，但也絕對是個值得嘗試的方法，如果你不知道要怎麼開頭，可以先默默地觀察對方在電腦上正在做什麼事情，手上正拿著什麼物品，或是簡單觀察周圍的環境，這些都是很好的切入點，讓你跟對方快速展開話題。 4. 在社團上交同工作性質的朋友 如果你比較想認識的是工作上的朋友，最好還是跟自己同樣的工作性質的，就可以到「LinkedIn」、「Women Who Code Taipei」、「Graphic Designers of LA」、「Photographers in Berlin」，這些職場專門的社團去找工作同好。 這些社團已經幫你做過第一層過濾，只留下跟你的工作性質、職場領域相關的人，當你想要找到適合的合作對象、客戶時，這些人都是你可以主動接觸的對象，也因為領域、工作性質類似，溝通起來相信會比陌生人還要更容易，也更有針對性。 5. CouchSurfing CouchSurfing 直翻就是去外面旅行時，睡在別人家沙發的一個活動，好聽一點的講法可以說借住一宿，現在有愈來愈多平台在幫忙做屋主和旅行者的媒合，你只要在網上設定條件，都有機會找到適合借住到他家的當地居民，會登錄在上面的人多半也喜歡認識新朋友。 除非你借住的那家屋主真的很忙，常常出門工作，不然你通常會有很多機會可以跟屋主聊天、吃飯，甚至是一起到附近的觀光景點晃一晃，這時就容易建立出不錯的感情，CouchSurfing 結束後也幾乎都會保持聯絡，因為雙方都有認真花時間在對方身上。 6. 住進青年旅社或背包客棧 當你去外面旅行，假設不做 CouchSurfing ，你就不免俗的會需要找地方住，這時便宜的青年旅社或背包客棧就是個好選擇，在外旅行的人也不會只有你一個，你可能會遇到很多的台灣人或是來自世界各地的外國人。 這時只要像第三點一樣，主動找人家閒聊，用周圍的事物或是對方正在做的事情來開話題，就很有機會打開人與人之間的連結，如果你不是住這些地方，也應該會有 lobby 、交誼廳、餐桌或工作空間，也都有機會促進聊天，想認識朋友，就不要再把自己關在房間裡了。 7. 參加線下講座或工作坊 如果你想找的是喜歡學習的朋友，那來參加線下講座絕對是最快的方法，要知道，現在很多人離開學校後就不再繼續學習了，會在忙碌的工作與日常生活中特別撥時間來參加線下講座或工作坊的人，相信都有一定的上進心。 如果是參加工作坊，甚至還有可能會有分組活動，這時跟陌生人之間就自動有了話題，透過一起合作完成一件事情，也可以讓你們的關係瞬間加溫喔！ 在台灣的遠距工作社交活動 剛剛我們講了六種你可以嘗試遠距社交的方式，但大多都是適合用在美國，或是台灣以外的地方，假設你是一個只會待在台灣的遠距工作者，我額外整理了三個台灣特別活躍，可以找到許多活動來社交的方式。 1. ACCUPASS 活動通是目前我所知道，在台灣十分知名的活動售票網站，上面的活動有免費的，也有付費的，付費的價格看活動規模而定，但依照我自己參加過的經驗，也不乏很多免費、小額，但內容卻十分豐富的優質活動，活動種類也是非常的多，台灣各地都有。 在 ACCUPASS 線下講座和線上課程特別多，如果你是熱愛學習的人，優先來這邊找活動通常都不會失望，更新速度也挺快的，交友、學習一次涵蓋。 ( 點此前往 ) 2. Facebook event 臉書上的活動數量也是不可小覷，你可以在這邊找到各式各樣的活動，只要設定好類別、地點、舉辦時間等條件，就能夠立刻列出所有你可能可以參加的活動。 但 Facebook event 的缺點就是活動資訊寫得比較少，你需要額外點到官網或是舉辦者附上的相關連結才能更清楚更多的資訊和報名方式，據我的觀察， Facebook event 上面的志工活動比較多，如果你比較喜歡當志工的話可以優先參考。 ( 點此前往 ) 3. Remote Taiwan 遠距工作 這是我目前看過全台灣最棒的遠距工作者交流社團，上面時不時會有辦相關講座、彼此分享遠距工作者的心得、或是遠距工作的最新趨勢，你可以在上面多跟大家多多互動，主動跟別人互相認識。 如同上面第四點所提到的，這邊已經幫你篩過一輪了，要找到同樣對遠距工作有共鳴的人一起交流應該不難，剩下的就看你怎麼聊囉~ (點此前往 ) 遠距工作社交，你有一部份的責任 我現在最主要的方式還是去咖啡廳工作，我在咖啡廳遇見過很多人，有些聊得非常開心，卻再也沒有見過下一次面；也有遇過只見了幾分鐘，馬上留下電話，後來用訊息聊天卻意外合拍的人，我認為能不能變成朋友，是需要天時地利人和的。 天時地利我們無法掌握，但人和我認為我們起碼可以掌握一半的責任，也就是我們要主動去連結別人，剩下的一半我們也不能控制，就看對方接不接球，重點是在社交的時候就放輕鬆，不需要帶有太多目的，以「了解對方」為主要聊天的方向。 我相信人類的快樂和健康的社交絕對是成正比的，適度地與其他人交流，會有助於你的身心健康，認識來自世界各地的人，未來到哪都可以被照應，這也是一邊旅行一邊工作最棒的事情之一，希望今天的分享有幫助到你。 -- 本文轉貼自：理想生活設計（原文連結）
December 5, 2023
