UI/UX 设计师接案二三事（上）接案前的心理准备，如何挑案、慎选业主？

嗨，大家好！我是 Simon ，目前是一名在东京工作的设计师。

拖了很久才开始写这篇文章，从 2016 年 5 月开始，我开始从事 UI/UX 设计相关工作，在这一年多的日子里，也幸运的陆陆续续接了不少案子，有网页设计、有 App UI 设计，甚至是动态影像相关的工作。

而这之中也因为工作转换的空档，当了全职的自由工作者约莫半年的时间，虽然没有同事的日子有些无趣，但我也的确从这些接案的过程中学习到了不少事情，包含对自己的任务管理、时间管理、沟通技巧等等。

接案这件事对有些朋友来说可能有点「难以言喻」，包含如何找到案源、如何合理的报价、实际上工作的状况等等，网络上似乎也比较少讨论这块。而也许也会有不少人会羡慕自由工作者看似美好的生活，每天可以睡到饱、自由选择工作的场所，但其实背后也是有许多不为人知的心酸（泪）。

在犯了不少错误、踩了不少坑之后，终于能和大家聊聊，分享过去一年多来我的接案经验以及自由工作者的心得与生活。

这篇文章将会和大家分享

1. 接案前该知道的事
   2. 接案的成本
   3. 报价该怎么报
   4. 关于合约，你该注意的事
   5. 如何顺利结案
   同场加映1：案源从哪来
   同场加映2：自由工作者的自我管理之道

由于这次文章篇幅可能会有点长，我将分为上、下两篇和大家分享，那我们开始吧！

接案前的心理准备

其实大多数人接案不外乎为了两件事，「赚取收入」或「获取经验」，当然如果可以兼顾就太好了，但是，往往在接案的初期，事情总不如自己想的那样顺利，如果你第一次接案的经验不是很好，你可能开始会怨天尤人，觉得天下没有好客户、客户都很难搞，但事实很可能是：自身心理建设以及接案经验不足，导致合作关系不如预期。

我也是很后来才理解到这件事，之后也慢慢开始建立起正确的接案心态，除非你是合伙工作室，否则通常个人接案就是会需要一个人当多个人用，因此要如何判断自己「适不适合接案」呢？

你应该先问自己几个问题：

你对于自己的专业能力有足够了解吗？
你有能力独自作业并完整交付业主所需的成果吗？
你有信心做好时间管理并如期交付成果吗？
你有足够的信心说服客户采用你的设计吗？
你有办法在时间的压力之下依旧产出好质量的作品吗？
你有能力和业主与业主公司的团队成员共事并有效的沟通吗？

诸如此类的问题其实还有很多，由于自己接案不像在公司一样完成主管交付的工作，每个月领薪水就好，很多时候你必须自己去沟通、了解需求、执行设计、计算成本等等，接案是个弹性很大、但同时自我约束力要求很高的一种工作方式，因此，接案前多问自己这些问题，可以帮助自己厘清自己是否适合接案。

当然，有机会接案还是鼓励大家勇于尝试，绝对会让自己突飞猛进！

这个案子到底要不要接？值不值得接？

相信如果你是刚开始接案，都会想好好把握每一个案子的机会。但接案前请务必谨慎行事，一旦接了案子，就代表有责任把这个案子做好（至少在符合双方承诺条件下）。

因为我自己也曾经有过接了案，但发现和业主沟通不良、无法继续合作的状况，或是自己时间安排不佳或沟通比预期还长，严重耽误进度，搞得最后两败俱伤。

几次的经验下来我开始发现：案子接得多，不如接得好。

因此慎选业主很重要。

好的业主不仅在合作上事半功倍，也有很有机会为你带来其他水平相近的业主，大致上来说，常见的业主可能会有几种类型：

1. 认识的但不是很熟的业主
   2. 完全不认识的业主
   3. 熟识的朋友

首先，我们要来了解业主与设计师的心态，到底彼此在想什么。

不同于有明码标价的物品，掏了钱就可以直接消费，接案更多时候像是种一来一往彼此探寻底线的过程，双方都希望自己的利益最大化。

不论是业主或是设计师，都想从接案的过程得到好处，这两者是供需的关系，都是为了满足彼此的需求而合作。业主想用最符合成本的的方式解决自己的问题，而设计师的心态则是希望用时间与专业技能换取合理（甚至高于一般上班薪资）的报酬。

接案其实跟找工作一样，案主会把案子交给你，相信也是对你有足够的信任，相信天底下也不会有任何一个生意人会找一个不够专业的人做出不好的东西砸自己的脚。

只是目前台湾的接案环境还是有个现象，出来接案的人越来越多，有经验老道的、也有半路出家的，质量参差不齐加上削价竞争，加上有些业主本身也没有足够判断力（或 sense ）之下，常常找最便宜的的人来做，结果最后成果不符预期，或是花大钱做出来东西完全不 OK 而造成相关纠纷。

回到正题，让我们来聊聊这些常见的业主：

1. 认识的但不是很熟的业主

这种业主通常是由其他认识的朋友介绍、或是之前有合作过的对象，因此对你的基本信息或是能力可能有一定程度的了解，所以在沟通上可以以七分理三分情的状态去沟通，但该做的合约与确认需求还是不能少。由于是算是认识，所以通常可以更有弹性的去协调合作模式，但也要注意「信任」与「承诺」还是整个合作关系中最重要的事情，不要因为认识就因此草率行事。

2. 完全不认识的业主

这类业主通常是由一些接案平台或是个人管道找到你，对你的作品可能有了解，但彼此间的做事方式与工作流程几乎都需要重新磨合。

所以我会建议在近一步了解需求前，甚至可以先约喝个咖啡聊个 1–2 次，观察这个业主的说话方式、对自家产品服务的想法、以及对设计师的态度是否尊重。

最重要的是，他知不知道自己想要的成果是什么，以及他知不知道设计师能帮他完成什么。

我会说「感觉」是很重要的，如果连一般闲聊对话都无法留下好印象，工作上可能就更难合作了。

3. 熟识的朋友

既然是熟识的朋友，沟通起来应该顺畅无障碍对吧？

我必须说这种接案通常是最容易出问题的，大家应该都听过「谈钱伤感情」对吧？除非你们真的熟到一开始就能把预算谈好、要达成的目标彼此都有共识，加上很熟的朋友往往都不会签合约，所以当有些纠纷发生时往往都没有一个协商的依据，我也听过好多原本朋友但因为合作之后关系破裂的案例，所以还是谨慎为上。

要小心，免费的最贵。

相信不少设计师们都曾经听过以下这些对话：

「你就随便帮我做一下就好了～应该花不了你多少时间吧？」
「这东西感觉不难啊？应该可以用最简单的方式做一做就好了吧？」
「为什么这个东西这么简单还要收我钱？」
「可以再帮我多做几个风格试试看吗？」

要不是我眼睛太小，不然我白眼可以翻 360 度（误）。

我相信做任何事情都要付出相应的代价，即便是被认为「最简单」的东西，它还是有其需要付出的时间成本。时间并不是免费的，如果朋友不打算付你钱，那只好付出友情了，但友情付多了也是会负债的。举一个常见的例子，你会叫医生朋友帮你免费看病吗？会叫律师朋友免费帮你打官司吗？我想应该不会吧。

其实很多时候是「设计」这个专业被小看了，他们也许不知道要成为一名设计师需要经过多少时间的累积与磨练，如果下次遇到想找你做免费的朋友，好好帮他机会教育一下吧！

业主说这个案子很急，我应不应该接下？

我的建议：请仔细思考、判断后再接，但真的急件的话最好加收费用。

以我自己接案的经验来说，通常 10 个业主会有超过 5 个说这个案子有点急，而到底是真急还是假急，还真的需要自己旁敲侧击一下。一般来说，理想的业主应该在规划项目时就会把时程都安排好，甚至预留一些沟通、执行交付上的缓冲时间。

案件会到很急甚至导致需要把项目的时间压力推到外包设计师上，除非项目真的出了什么什么重大意外，不然很可能是业主团队本身的时间管理不佳或是内部有一些协作上的问题导致这样的状况。

所以建议还是把对方项目的状况问清楚，然后认真考虑是否承接，千万不要勉强自己，如果真的接了的话，也建议告知业主由于急件会压缩更多的时间，若要维持一定的质量价格会反应到自己的时间成本上。

客户花了钱，我是不是都得听他的做？

当然不是。

常常听到有业主会对设计师的设计指手画脚，认为自己花了钱就可以指导设计师「如何做设计」，但我认为身为设计师的价值是「在合理的范围内满足客户的需求」，了解需求与沟通是不可避免的一环。

设计绝对是种专业，而专业本身又是建立在彼此的信任之上，要让客户相信你做的设计能解决他的问题。很多时候客户其实也不知道自己要什么，会下意识地说出一些很「抽象」的需求，然后期待设计师可以多试几个版本、风格，看看有没有哪一个可以刚好命中他的喜好，这其实像买乐透一样，非常的凭借运气。

要避免这样的问题，我的方法是不断地客户问为什么，引导客户说出真实的需求。或是使用市面上成熟的产品做为讨论的基础、请业主找出心中理想的设计，千万不要被抽象的需求给蒙蔽，然后就开始花时间「尝试」，最后花了远超于项目成本的时间。

例如像是遇到：这个页面可以再活泼一点的感觉吗？这个字好像有点太小了、我觉得使用者不想点这个按钮等等⋯你可以这样反问：

「请问您心中活泼的感觉是怎么样，有实际的案例参考吗？」
「请问这个文字在整个页面中，重要程度大概在哪边呢？」
「请问是哪个部分让你觉得使用者不想点这个按钮呢？是颜色、造型、还是其他原因呢？或是能请您提供一些过往用户使用网站点击按钮的数据呢？」

多问为什么，找到业主需求背后真正的原因，可以帮助你更有效地去沟通并解决问题。

但如果遇到不愿沟通的业主，且有种「花钱就是老大」的心态，我的建议就是不要再继续接下去了，因为这绝对会是段痛苦且漫长的过程，互相尊重与信任绝对是维持长久合作关系的最佳解答。

呼～不小心打了好多，那上集就先讲到这边，下集将会跟大家分享关于接案的各种细节，像是成本、如何报价以及如何撰写合约等等，那我们下次见啰！

下一集： UI/UX 设计师接案二三事（下）计算成本、报价、签约这样做！

--

本文转贴自：Simon Lin（原文标题：UI/UX设计师的接案二三事（上））