本篇也可以搭配我们的Podcast《大人的Small Talk》一起聆听，或者选择在Spotify上收听也可以喔！

这次我要来回答一个提问。有位学员在课后社团问了这么一个问题：「Joe跟Bryan平时如何讨论和决定公司的议题或长期方向？有什么系统化的方来或形式去进行这个辩论过程吗？」

我得说，这还真的是很多人经营事业时会碰到的问题。毕竟世界上没有两个人的想法是一模一样的，大部分新创或合伙事业（甚至婚姻也是）最容易碰到的麻烦，就是随着时间拉长，伙伴之间因为认知差异，开始发生各种吵架跟意见相左的状况，最后不得已走入纷争甚至拆伙的结果。

很多人可能会以为，我跟Bryan的想法大概都蛮一致的。但其实，我们除了几个核心价值观类似之外，对大部分事情的看法都是南辕北辙的，行事风格跟个性也不太一样。

我们在经营上意见相左的事情太多了，甚至有些同事还看过我们讨论到起争执。但争执归争执，最终我们还是必须做出决策嘛！所以这十几年下来，我们倒也发展出一个处理争执的机制。

大概有以下几个原则。

1. 不吵无法量化的事情

「无法量化的事情」是什么意思呢？比方说，要推出一个新服务时，争执常会发生在A觉得这服务客户不会喜欢，B则坚持客户会喜欢；想加上一个广告页面，A觉得客户会嫌这样画面不好看，B则觉得客户应该会很喜欢才是。

这种主观的臆测，其实根本没甚么好吵的。无论你是好声好气的讨论，或是大声的咆啸，都不会改变另一方的观点，所以这是最不值得吵的一种状况。

也因此如果双方对一件事的意见不一样，我们会先分别讲讲各自的主观看法。因为有时候，A提出的想法，B可能确实没想过。搞不好这么讨论下来，就能达成一些共识。

那如果这样并没达成共识怎么办？继续吵下去只会变成意气之争，是没什么意义，所以我跟Bryan彼此都认同一个原则，就是当我们无法判断状况、做出双方都满意的决定时，就必须以市场的回馈为唯一依据。因为我们看法有歧见，并不表示谁对谁错，甚至有可能双方的看法都是对的；当然也更多时候是两个面向只有一个是最符合市场需求的，那要找到市场到底怎么看，就必须搜集数据与数据，来决定我们该朝哪一边靠拢。

所以，这就进入第二个原则。

2. 透过实验取得客观信息

当两方对一件事各有想法、难有结论，那唯一能做的，就是设计一些小实验来取得市场信息，并以这些客观资料作为决策依据。如果难以决定网站配置，那可以做个简单的A/B Test；如果难以决定是否要提供新服务，那就以低成本的方式测试看看。

做了测试之后，就能获得一些数据，甚至就会有手感。很多事情会难以判断，经常是缺乏「真正做了」的实质感，所以实验一下可能也就有结论了。

举例来说，我前阵子在【销售专业服务的系统化做法】这门课中有谈到一个议题：「直播」这个模式好不好？我和Bryan在2019年就对这个模式有些研究，但我们都有些不确定，觉得这好像有点发展机会，但在营销上还是有些缺陷。我们讨论不出结果，于是就决定分别来用各自习惯的方式尝试看看。

我们设计了几种进行方式：答疑的、访谈的、自己分享一段内容的、站着的、坐着的、用手机自然拍摄的、用专业摄影设备严肃拍摄的等等。经过种种实验，逐渐对这个模式的运作心得和优缺点有更多想法，后台也累积了与用户互动的数据。基于这些信息，我们终于能做出有意义的判断（如果你对这部分过程有兴趣，可以收听【销售专业服务的系统化做法】第18集）。

总之，在经营事业时总会碰上各类无法判断的状况，我会建议你不妨就实验一下，搜集数据和用户反应再来做决定。无论主观意见再怎么认为「这种东西使用者不会喜欢」，但若实验结果（也就是市场的回馈）显示用户喜欢，那不认同的那一方也就只能低头认同。因为当结论已很明显了，这时还坚持主观意见就没什么意义了，而两人的意见纷争也就会自然化解。

3. 如果一方没想法，那就先做出东西来让对方理解

另外一种也常发生的状况是，一方看到一个机会，但另一方一下子没有甚么想法。我们现在的习惯是，没做出东西前，反正说也说不清楚，那就不必一直用力说服对方。倒不如先试着做出一个东西让对方看看，这样一来，对方搞不好就能更清楚理解、甚至支持你的想法。

举例来说，2019年的年初，我们对于是否要投入Podcast这个领域有些讨论。我们都认为该投入，可是我觉得这好像很困难、麻烦，既不知道要放在甚么平台，又好像要投入很多心力来准备器材，所以就没有投注很多心力在这件事上；但Bryan认为可以立刻进行，所以他做了一些资料搜集、选定平台，并且拿了既有的设备，一口气录了四、五集，然后跟我分享他的做法。

听完他的分享之后，我发现这件事确实没有想象中这么困难，所以我也就跟着他开始投入Podcast的产制，一路进行到现在。

你想想，如果当时他只是一直努力说服我，我却不明白困难点要怎么克服，那最后就可能变成没意义的争吵。

我们最初开始写文章时也是类似的状况：我自己开了部落格，默默开始写文，经过半年，模式确定了，我对于什么题材比较能引起回响也有些心得了，这时候Bryan再加入，就可以轻松开始进行。

总之，经营上有纷争是常见的，但大部分人只是空谈感觉跟抒发主观想法，却忘了主观想法是不可能说服别人的。如果可以，我会建议你尽量让自己的人生如同科学研究一样──实验、收集、控制变量，然后得出结论。

我很庆幸我和Bryan都是工程师出身，所以这部份的做事方法是很一致的，我们也用这样的做事方法共事了十多年。如果你能妥善运用这些方式，大概也就能跟各种性格的人一起合作，并让事业稳固了喔！

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