今天来聊聊为什么你的个人品牌一直没有赚钱？或者获利模式一直不太稳定？明明有了服务、电子书、或者有在推广联盟营销，但收入就是不尽理想，今天我们要带你认识营销漏斗的概念，并且检视每个环节，看看你是哪个环节需要调整或优化。

什么是营销漏斗呢？营销漏斗的英文名称为 Marketing Funnel，简单来说，营销漏斗可以想象成一趟从观众变成顾客的使用者旅程，在传统的营销领域，这个漏斗有三层，最上层通常指的是曝光层，就是有多少人看到你。

中间那层就是中层，通常称为发现层或思考层，指观众不只看到你，他们还追踪你、订阅你，并定期收看你的内容，你的内容或品牌开始出现在他的日常生活中，观众或使用者也慢慢对你的品牌产生好感，而最底层通常称为转换层，指他们不只是观众，而是真正有消费的顾客，

为什么这个图形会由上往下的逐渐变小呢？因为不是所有追踪你的人都会定时像铁粉一样的关注你的消息，也不是所有长期关注你消息的粉丝，都会购买你的服务或产品，因此你的潜在客户数量会像漏斗一样，一层一层慢慢地减少，这就是营销漏斗的由来。

你只要有这三个概念，就可以开始去思考每一个环节你可以怎么优化，如果你听了这一集，记得连 207 集也一起听才会更完整喔。

今天的重点非常多，所以我建议你准备笔记本。本篇文章也可以搭配「佐编茶水间」的 Podcast，可以参考我标注的时间点，直接聆听重点段落！

【本集纲要】#206 营销漏斗

最上层 – 冷流量层（09:41–）

最上方的第一层顶层，我称它为冷流量层，冷流量层指的是曝光，营销术语上可能会听到像触及率、观看率，但我觉得这都是差不多的事情，曝光层最重要的思考点就是：

观众是如何发现你的存在？

你觉得观众会从什么样的管道发现你？或者你自己平常如何发现新的创作者、新品牌、新频道的呢？可能是在 Google 上搜寻、听别人的分享、在 Social media 上看到相关的内容，也有可能是很随机地看到，这些都是观众会知道你的方式，要增加流量，就要先知道观众最常用什么方式知道你，然后变本加厉。

你经常会看到我问：「你一开始是怎么知道这个节目的？」，就这么一句话的小调查，其实心里就能稍微有一个底，像很多人会说搜寻，我就知道我的 SEO 优化要做好，要去锻炼长尾关键词的概念，并正确的使用这些关键词。

我也很常会听到：「我是在某某人的节目上听过你的分享，例如 Yale、好叶、刘轩、或是启点文化」，为什么我能够去这些节目上做分享？就是我自己找的呀！我们团队花很多时间做业务开发，这个真的是品牌获利的好重要好重要的关键。

我刚才有说到冷流量，英文叫 Cold lead ，意思是在冷流量层的观众，很可能是第一次接触你，他不认识你、没看过你、不了解你，所以要如何精准投射到对的受众？如何让他们有好感，并且继续关注下去？就是我们第二层会讲到的关键。

冷流量通常也是最难推进和打动的一层，因为才刚接触，因此透过频道或节目中呈现有一致性的内容，还有固定的产出，便可以增加观众与你之间的热度。

为什么你会愿意留下来？（14:28–）

你每天在网络上观看和吸收得内容非常多，很多就是直接滑掉而已，我们看到一个粉专，跟我们按赞那个粉专是有一段差距的，因此，你很可能是先看到一篇贴文，然后由这一篇贴文点进粉专看所有内容，这时是什么让你决定追踪、订阅的呢？

肯定是因为你满喜欢这个频道的，对吧？因此由曝光往下走，就会进到发现层，发现了什么？你发现你满喜欢这个品牌，你发现花时间在这件事情上，不会让你觉得浪费，虽然还不熟，但第一印象不错，挺有好感的，这就是发现层的主要重点。

当然，我们从曝光层走到发现层会流失一群人，因为他们可能不是对的受众，不是每一个看到贴文的人都会继续追踪下去，这很正常，不过，你有没有问过自己：「是什么原因让你百忙之中停下来听这一集节目，或是看一段文字看到最后呢？」

想必是因为你觉得这样的分享很有趣、很受用、或很舒压等等，重点就是＂It worth your time.＂，它让你觉得值得花时间吸收，这就是我们在发现层做的事情，这个环节就是要去强化我一直在讲的 ICA 定位，然后做出 ICA 想看的内容。

还有一个重点是定时地产出，只要有坚持，就会有份量，只要有份量，你的品牌就会有好辨识的形象，一个好辨识的形象就是让冷冷的观众与你关系变暖的开始，也就开始进入暖流量层。

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中间层 – 暖流量层（16:52–）

暖流量层除了发现之外，还有一个环节是思考，我认为特别适合像你我这样的个人品牌创作者，因为我们不是产品取向，如果你是在卖一些民生用品，像是卫生纸或口罩，其实不太需要进到思考的环节。

因为观众已经知道他为什么要买卫生纸或口罩了，你不需要教育他，也不用激起他的思考，到底为什么要买？他比你更清楚，但如果你是像我一样在卖比较抽象的虚拟商品，思考在做的事情，就是让已经对你品牌有好感的受众，察觉到他其实有购买的需求。

不是每一个喜欢佐编茶水间的听众，都有经营个人品牌的需求，所以我们从发现进到思考，人数又会再少了一点，但很多听众可能会从你分享的内容中，一步步去觉察到产品的价值，或者对他的帮助是什么，思考环节在做的事情，就是不断去设计好的内容营销。

这样的内容营销要能够激发受众兴趣、让受众感到好奇，同时又要能够带到产品的优势或特色，因此，你的销售成绩不好，很有可能是内容营销做得不够到位或不够吸引人，你可能在想：「怎么做到够吸引人？」

我自己这几年来的心法就是 over deliver，用心给、尽量给，这个环节最重要的，就是让观众对你的产品有一种美好的想象与期待，你也不用害怕你免费的内容给太多，因为这些免费内容，最终都会是转换的有利推手，当然，我们不能做出夸大不实的内容。

你的观众可能会因此觉得：「哇！你的分享好有深度，相信 BYL 的课程一定也是设计得很细致！」，其实我现在就是在示范内容营销。

我选了一个营销漏斗的主题，用销售成绩不好的这个痛点来包装，吸引你进来，然后我又在节目中告诉你，我们的课程 BYL 有在教内容营销和销售漏斗，这就是思考环节中内容营销的基本操作方式。

我再举一个例子，假设你是一位咖啡师，你可以有一个 Podcast 或部落格，专门分享与咖啡有关的内容，例如你采访台湾大大小小的咖啡师职人故事、分享咖啡豆背后的历史、不同国家、文化的烘培方式、豆子和器材的选用等等。

这么做的原因，就是为了要让一个原本没有想要买咖啡豆的人，听着听着都想买了！内容营销就是为了促进思考，让他原本没有想要加入课程，听着听着也开始心动起来，这样就会进到下一个转换的环节。

而我刚才提到的发现与思考环节，都算是暖流量层的中间层，暖流量层当然比冷流量层的黏着度更高，而当我们开始进到转换环节，也就进到了热流量层。

最下层 – 热流量层（21:43–）

热流量层是在营销力道上面可以稍微加重的阶层，这个我稍后说明，先来聊聊转换，转换最重要的指标就是「付费」，或者价值的交换，这个环节要做的，就是将你的观众变成付费客户，这时我们当然要有商业模式，或者是最小可行的 offer 。

最小可行要多小？可以是一个十分钟的在线咨询、贩卖一些小贴纸，也可以是一两页的电子书，一开始不用做得太大，因为你永远都可以优化与往上推进你的获利模式，但你一定要先验证过市场，才知道要怎么做优化，才知道这是否是 ICA 想要的商品。

你有没有可获利的商业模式，会是很重要的关键，没在卖或没东西卖，当然就没有办法做到获利转换，而到底要卖什么？这就需要做市场调查和了解受众需求的地方了，我建议你可以直接问你的观众：「如果我今天要开发商品，你会希望我卖什么东西呢？」

我的很多好点子都是来自于听众和读者给我的灵感，而你可能会遇到的状况是，问了之后没人回答，或者因为还没有太多观众，所以没人可以问，这就是我要从头开始讲营销漏斗的最主要原因。

因为你的人数从第一个曝光环节就不断递减，看到你的人不一定会喜欢你，喜欢你的人不一定会追踪你，追踪你的人不一定会需要你，需要你的人也不一定会购买你的商品，如果从一开始的人数就很少，那转换的环节就会卡关。

如果你现在还没有获利模式，可以先去调查或直接私讯问问看你的受众，假设你现在已经有获利模式，我们就要检视哪一个环节开口做得不够大，或留下来的人不够多，然后逐一去优化。

延伸阅读：如何判断你是否正在吸引「错的受众」？（和 3 个调整方法！）

建立能够正向循环的品牌生态（24:21–）

通常，传统的营销漏斗在这里就会结束，但我认为这个方式忽略了两个很重要的环节，我认为做完转换，并不是就到此结束，我们需要关注的下一个环节，就是关系经营，关系经营的重点是怎么去留住你的顾客，怎么让他一而再、再而三的持续购买、订阅？很难，对吧？

可是，哪一段关系经营是简单的呢？关系经营本身就需要投资时间与心血，因此，这个环节我会注重在 ICA 的满意度与黏着度，并且加上一些产品设计的贴心小巧思，去做到与众不同。

让顾客想要持续这段关系，并且产生依赖、产生习惯，最终，你的品牌就有机会成为他的日常，他的 lifestyle，变成一种价值观，最终形塑出一种文化。

我举一个例子，假设你卖咖啡，陌生的受众购买了你的商品，成为了顾客，我就会开始提供顾客专属的优惠，也许是每月提供新的咖啡豆，或是在他生日的时候，特别多寄一包免费的给他，有新的产品时，也会寄免费的小量产品让他先试喝，如果他给我们 feedback ，我也会在未来给他优惠折扣。

这种营销手法就是非常常见的 VIP 营销，在我的品牌里面，有提供一个服务叫做品牌健检，针对你品牌各环节的状况去做健康检查，我也会提供一个优惠折扣码，让已经有做过品牌健检的同学，可以在未来三个月、六个月之后，重新用更便宜的价格来预约品牌健检或一对一。

这些向上营销都是在鼓励你的顾客：「记得要再回来唷！」，从中去设计一些产品诱因，让顾客觉得他的身份，真的比其他的观众还要来得特别一点点，这就是这个环节在做的事情，只要留得住客户，把关系经营照顾好，就会进到最后一个环节，也就是口碑回流。

口碑回流也是热流量的其中一个环节，和关系经营最主要的差别，就是关系经营依然很需要创办人本人与团队亲自来经营，而口碑回流就比较能够松开方向盘，移动到副驾驶座，让整个系统自己 run ，并且建立一个能够正向循环的品牌生态。

品牌的正向循环（28:10–）

我自己是女力学院的其中一位导师，我就观察他们在这个环节做得非常好，整个学院的氛围是很鼓励学生主动建立社团、打造人脉的，以我的例子来说，我们 BYL 的学生已经快要 2500 位了，我其中一个建立生态的方式，就是会观察哪一些学生表现不错。

例如交作业很用心、很热心回答同学的问题，我们就会私下邀请这位学生到社团里面当讲师做分享，这么做不只是给同学一个机会、一个舞台，也让我们不用什么内容都自己做，我们称之为小老师计划，当这位学生参加过小老师计划当讲者，他就会觉得：「我好像跟其他同学不太一样，而且我的努力有被看见、被肯定。」

他之后就会更认真参与每个社团活动，也会更频繁地和身边的朋友提到 BYL 这套课程，或者去参加其他的读书会、认识新朋友的时候，也一样会提到：「我是 BYL 的学生，曾经在 BYL 做过分享。」，新朋友就有机会知道我们、认识我们并加入我们，而这个环节我们几乎不用插手，就能够让生态自行运转。

因此，口碑回流我们需要注意的重点是：「怎么扩大你的影响力？」，我个人觉得影响力并不是自己一直发内容，反而比较像协助他人发光发热，当他人受到你的影响和启发，你对他来说就很有影响力，而这个力量连同营销效益，会持续地延烧下去。

像是我们有学生可能刚好都住台北，就自己组了读书会或一起去咖啡厅做作业，这些都是学生自主性的作为，我也有学生会介绍案子给我们，例如刚好在某某公司上班，最近企业内训在找讲者，不知道可不可以找 Zoey ？这些就是品牌的正向循环。

因为所有的新接触都有机会再导流回第一个环节，也就是曝光，然后持续往漏斗的下方走下去，以上就是完整的营销漏斗用户流程，刚才提到的冷、暖、热三个流量层，我觉得越冷的流量就代表观众跟你越不熟，越热就是越熟悉、信任你的观众。

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硬式营销 VS 软式营销（31:21–）

对于冷流量层的观众，我自己比较习惯用软式营销，推广的力道比较柔软、轻盈，尽量不强迫，因为这个阶段的观众需要时间来消化你的内容、观察你，所以推销手段越轻盈，他越不会反弹，就有机会待在这里，持续的观望下去。

而当观众走到暖流量层，也就是发现跟思考的环节，我就会开始把推广的力道放重一点，而我所谓的重，绝对不是强迫性营销，而是把话讲得明确一点，产品提及的次数可以高一点，这么做是为了让他觉得：「我好像真的满需要这个服务的？」

或是虽然不太确定，但好像可以试试看，如果营销力道不足，就没有办法激起观众去思考需求，当然，这之间的拿捏就是多年的练习与经验的累积，最后我们走到热流量层，包含转换、关系经营与口碑回流这三个环节。

所谓热流量，就代表我跟你很熟，很多话可以直接跟你讲，我们就不用再像冷流量那样暧昧，可以直接进入正题，因为我们就是比冷流量的观众有更多的深度关系，这就是应该的、合理的、有人性的设计。

讲到这边，我知道你可能在想：「营销力道也太困难了吧？有没有什么 SOP 或销售文案可以让你知道，遇到什么样的客户，就用什么样的招数呢？」

我会说，也许有，但是不应该有，因为我们每个人都是独一无二的，既然如此，我们便不应该使用一模一样的营销套路去 crack the code，我觉得这就是一种想要超快捷方式的做法，有一些东西可以做得更快更省力，但有些东西就是不行。

我个人认为客制化营销 is the king，每个人的经验、背景、故事、遭遇、需求、梦想、愿景都完全不一样，想要提升获利成绩，最重要的真的是聆听，请你仔细听、用心听，只要有用心，再加上一些练习跟经验的累积，你就能够听出潜在客户背后的担忧、顾虑、想象与需求。

听得出来，就可以做出判断和分析，有判断跟分析，你就能知道要用什么营销方式来 seal the deal ，如果你觉得讲得太发散的话，也可以回到这集原文，下载我整理好的懒人包。

【本集结语】#206 营销漏斗

以上就是今天佐编私塾殿的课堂内容，很精采吧？连我自己都觉得挺精彩的 XD ，简单回顾一下，营销漏斗由上到下，总共由六个环节所组成，分别是曝光、发现、思考、转换、关系经营和口碑回流。

曝光属于冷流量层，可以用比较轻盈、客气的营销文案或推广方式来推展关系，发现与思考环节则是进到暖流量层，可以开始小小的加强营销力道，但是油门不要一次踩到底，随着你进到热流量层，就代表你开始做到转换，并且尝试做关系经营和口碑回流了。

这时候，我们就可以让营销变得比较直接，比较率性，同时保有与这一层观众最密切的互动和关系，这些就是我给的营销策略与建议。

我们也正在招募对 VIP Program 有兴趣的人，这个计划是特别针对「产品设计、商业模式、营销策略」这三个最主要的项目做指导，假设你对这个 mentorship program 感兴趣，你可以先加入我们的 waiting list ，我们计划在今年夏天做一个 beta 版本，到时候也会优先将名额开放给有加入等待清单的你来一起做测试唷。

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本文转贴自：理想生活设计（原文标题#206【佐编私塾殿】为什么你的品牌没在获利？- 上集：先了解 营销漏斗 的概念）

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